Kdy máte nárok na vrácení peněz za zrušenou objednávku

Zaplatili jste objednávku, zboží nedorazilo a obchod mlčí. Vrácení peněz za zrušenou objednávku můžete vymáhat, protože obchodník nesplnil, co slíbil. Záleží, jak postupujete a jakým způsobem jste platili. Nejdřív je dobré znát základní pravidla a pak jít krok za krokem od nejjednodušší cesty k nejtvrdší. Nepanikařte, většina případů končí vrácením.

Co se stalo a proč to není vaše vina

Obchodník je povinen dodat zboží ve lhůtě uvedené v objednávce. Pokud není dohodnuta jiná, platí obecně 30 dnů od objednávky. Překročení je porušením smlouvy.

Důvody bývají různé. Vyprodané zásoby, potíže s dodavatelem nebo prostě chaos. Vaše povinnost je mít doklady a jednat včas.

Shromážděte potvrzení objednávky, doklad o platbě a veškerou komunikaci. Jsou základem každé žádosti. Bez nich bude jednání těžší.

Na čem váš nárok stojí

Při online koupi máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Pokud zboží nepřišlo, můžete odstoupit pro nesplnění. Nejdřív zpravidla určíte dodatečnou přiměřenou lhůtu.

Po odstoupení musí obchodník vrátit všechny peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Týká se i poštovného, které jste zaplatili. Peníze se vrací stejným způsobem, jakým jste platili.

Zrušení ze strany obchodníka se řídí stejnými zásadami. Dostanete celou zaplacenou částku. Slevové kupóny a dárky se řeší podle podmínek obchodu.

Postup krok za krokem

1. Napište obchodníkovi e-mail s číslem objednávky a výzvou k dodání v přiměřené lhůtě.
2. Po marném uplynutí lhůty odstupte od smlouvy písemně a požádejte o vrácení platby.
3. Uveďte číslo účtu a termín 14 dnů.
4. Uschovejte potvrzení o odeslání.
5. Při mlčení pokračujte přes banku nebo spotřebitelskou organizaci.

Pište věcně a stručně. Emoce nepomáhají. Konkrétní datum a částka ano.

Platili jste kartou? Banka vám může pomoci

Při platbě kartou existuje reklamace platby u banky, tedy chargeback. Banka u poskytovatele karty zkoumá, zda zboží nedorazilo. Lhůty jsou omezené, proto neváhejte.

Bance dodejte doklady: objednávku, platbu a komunikaci. Postup se liší mezi bankami. Zeptejte se na linku nebo v aplikaci.

Při platbě převodem je to těžší. Peníze se vymáhají přímo od obchodníka. Proto je platba kartou nebo na dobírku při nejistotě bezpečnější.

Když obchod zmizel

Pokud e-shop nereaguje a web zmizel, může jít o podvod. Okamžitě kontaktujte banku, aby platbu zkusila zastavit nebo vrátit. Čas je klíčový.

Podejte oznámení na Policii ČR. Přiložte doklady. Nezapomeňte uvést údaje o prodejci a platbu.

Zjistěte také, zda není firma v insolvenci. V takovém případě se přihlašují pohledávky do řízení. Informace najdete v insolvenčním rejstříku.

Kam se obrátit

Pro spory se spotřebiteli je zřízeno mimosoudní řešení. Česká obchodní inspekce vede řízení o alternativním řešení sporu. Je bezplatné nebo levné.

U nákupů z jiné země EU pomůže Evropské spotřebitelské centrum. Poradí a zprostředkuje kontakt. Je to užitečné u zahraničních e-shopů.

Při neúspěchu zbývá soud. Pro menší částky bývá nákladný, zvažte proto předem. Nechte se poradit.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Evropské spotřebitelské centrum ČR
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník