Jak požádat o odklad platby za energie u dodavatele

O odklad platby za energie požádáte dodavatele telefonicky nebo písemně ještě před splatností, s návrhem, kolik a kdy zaplatíte. Čím dřív se ozvete, tím víc možností dostanete. Většina dodavatelů nabízí rozložení nedoplatku na splátky nebo úpravu záloh. Níže najdete postup ve čtyřech krocích a informace o tom, kam se obrátit, když ani to nestačí.

Krok 1: zjistěte, co přesně dlužíte

Otevřete poslední vyúčtování a zkontrolujte, zda jde o nedoplatek z ročního vyúčtování, nebo o neuhrazené zálohy. Obě situace se řeší jinak. Poznamenejte si částku a datum splatnosti.

Zkontrolujte odečty. Pokud jsou chybné, reklamujte vyúčtování a požádejte o přepočet. Nesprávný údaj může dluh výrazně zvýšit.

Zjistěte také výši nově nastavených záloh. Někdy je zvýšená záloha skutečným důvodem problému. Požádat o její snížení můžete současně.

Krok 2: připravte návrh, který zvládnete

Spočítejte, kolik měsíčně můžete zaplatit nad rámec běžných záloh. Návrh musí být reálný, jinak se situace zhorší. Ilustrační příklad: nedoplatek 12 000 Kč rozložený na šest měsíců je 2 000 Kč měsíčně.

Nabídněte případně část hned. Anuita nebo rovnoměrné splátky se plánují snáz než nepravidelné. Poznamenejte si i variantu, kdybyste potřebovali dobu prodloužit.

Zvažte, zda neposkytnout doklad o výpadku příjmu. Potvrzení o ztrátě zaměstnání nebo nemoci může dodavatele přesvědčit. Není to ale povinné.

Odklad platby za energie: jak požádat dodavatele

Kontaktujte zákaznickou linku nebo napište přes formulář či e-mail. Vyberte kanál, který zanechává stopu. Telefonát doplňte písemným shrnutím.

Stručně popište situaci a uveďte konkrétní návrh. Příklad: „Žádám o rozložení nedoplatku 12 000 Kč na šest splátek po 2 000 Kč, první do 15. v měsíci.“ Uveďte číslo smlouvy nebo zákazníka.

Ptejte se, zda jsou s rozložením spojeny poplatky nebo úroky. Dodavatel by vám měl sdělit všechny podmínky. Nesouhlaste, dokud je neznáte.

Krok 4: domluvu potvrďte písemně

Nechte si poslat potvrzení s částkami a termíny. Uložte e-mail, dopis nebo záznam z portálu. V případě sporu máte důkaz.

Zkontrolujte, zda se po dobu splátek neposílají upomínky a zda se nezastavuje dodávka. Pokud ano, připomeňte dohodu. Zachovejte všechny doklady o platbách.

Platby označujte správným variabilním symbolem. Nastavte trvalý příkaz, abyste nezapomněli. Jedno zpoždění může celou dohodu zrušit.

Co hrozí při neplacení a co dělat, když dohoda nestačí

Při dlouhodobém neplacení může dodavatel po předchozích výzvách přerušit dodávku. Postup upravuje energetický zákon a smluvní podmínky. Pravidla se liší podle komodity, proto je ověřte.

Pokud nezvládáte ani rozložené splátky, vyhledejte pomoc. Sociální odbor obce a úřad práce posoudí nárok na příspěvek na bydlení nebo mimořádnou okamžitou pomoc. Neziskové poradny pomohou s plánem.

Nové rychlé půjčky použijte až na konec. Platit energie dražší půjčkou obvykle zhorší stav. Hledejte nejprve levnější cesty.

Můj tip: Doporučila bych požádat o odklad ještě před splatností, ne až po upomínce. Dodavatel je vstřícnější k zákazníkovi, který se ozve sám. Napište si před hovorem návrh splátek na papír.

Časté otázky

Musí mi dodavatel odklad poskytnout?

Ne, zákon odklad obecně nenařizuje. Většina dodavatelů ale rozložení nabízí, protože je to pro ně výhodnější než vymáhání. Zeptejte se na podmínky.

Mohu snížit zálohy?

Ano, požádat můžete kdykoli. Dodavatel zálohy upraví podle odhadované spotřeby. Doložte nižší spotřebu, třeba odečtem.

Kdy mi může dodavatel odpojit energii?

Zpravidla po neplacení a po výzvě s dodatečnou lhůtou. Přesné podmínky závisejí na smlouvě a zákoně. Při první výzvě se ozvěte a jednejte.

Zdroje

• Energetický regulační úřad
• Úřad práce České republiky
• Ministerstvo průmyslu a obchodu