Zablokovat platební kartu po ztrátě, v aplikaci, nebo po telefonu?

Zjistíte, že peněženka je pryč, a každá minuta počítá. Jak zablokovat platební kartu po ztrátě nejrychleji? Ve většině bank to zvládnete v mobilní aplikaci během pár vteřin, případně na nepřetržité lince. Pobočka je až třetí možnost, protože má omezenou otevírací dobu. Důležité je nezaváhat a pak teprve řešit, kde všude jste kartu mohli ztratit.

Tři cesty k zablokování

V aplikaci najdete kartu v seznamu produktů a zvolíte blokaci. Funguje kdykoli a okamžitě. Podmínkou je, že máte telefon a přihlášení.

Telefonní linka banky bývá otevřená nonstop. Číslo najdete na webu banky, na zadní straně karty nebo ve smlouvě. Doporučuje se mít ho uložené v kontaktech.

Pobočka řeší blokaci i vydání nové karty, ale jen v pracovní době. Hodí se, pokud nemáte telefon. Vezměte doklad totožnosti.

Srovnání způsobů

Rychlost a pohodlí se u cest liší, proto je dobré znát všechny.

Způsob	Rychlost	Kdy se hodí
Mobilní aplikace	okamžitě	máte telefon a přístup
Linka banky	do několika minut	kdykoli, i v noci a v zahraničí
Pobočka	podle otevírací doby	ztratili jste i telefon

Pokud jste v zahraničí, použijte mezinárodní číslo banky. Mnohé banky ho uvádějí na webu. Zapište si ho před cestou.

Omyl: dočasné zamčení stačí

Aplikace často nabízí dočasné zablokování. Hodí se, když si nejste jistí, jestli karta není doma. Kartu pak můžete jedním klepnutím odemknout.

Po skutečné ztrátě nebo krádeži ale zvolte trvalé zrušení. Dočasný zámek může kdokoli, kdo má vaše zařízení, zrušit. Trvalé zablokování nelze vrátit.

Banka poté vydá novou kartu s novým číslem. Doba doručení se liší. Zeptejte se, zda lze získat kartu rychleji.

Omyl: po blokaci už nikdo nic nestáhne

Blokace zastaví platby kartou, ale ne vše. Trvalé příkazy, inkasa a platby uložené v aplikacích nebo e-shopech fungují dál. Může se stát, že se z účtu strhne další platba.

Zkontrolujte proto účet a platby za posledních pár dní. Pokud vidíte cizí transakci, ohlaste ji bance. Čím dříve, tím větší šance na vrácení.

Změňte i hesla k bankovnictví, pokud jste měli v peněžence údaje. Aktualizujte platební metody v e-shopech. Nová karta má nové číslo.

Omyl: za zneužití karty vždy ručí banka

Pravidla jsou odstupňovaná. Za neautorizované platby před oznámením ztráty ručí klient jen omezenou částkou, zpravidla do 50 eur. Pokud jste jednali nedbale, může být odpovědnost větší.

Nedbalostí je třeba zapsaný PIN na kartě nebo sdělení kódu cizímu člověku. Po nahlášení ztráty už neneseme odpovědnost za nové zneužití. Proto se vyplatí nahlásit ji hned.

Podmínky najdete ve smlouvě a obchodních podmínkách banky. V případě sporu se obraťte na finančního arbitra. Vše dokumentujte.

Co udělat po blokaci

Zvažte nahlášení na policii, zvlášť při krádeži. Výpis z oznámení se může hodit při sporu s bankou. Uschovejte potvrzení.

Pokud jste přišli i o doklady, nahlaste to a požádejte o nové. Zablokujte také další karty, které byly v peněžence. Prověřte zákaznické karty obchodů.

Sledujte účet několik týdnů. Zapněte upozornění na každou platbu. Tím zachytíte případné neoprávněné pokusy.

Časté otázky

Mohu kartu odblokovat, když ji najdu?

Po trvalém zrušení ne. Banka vydává novou kartu s jiným číslem. Pokud jste použili jen dočasné zamčení, odemknete ji v aplikaci. Při pochybnostech raději zvolte novou kartu.

Co když nemám telefon ani doklady?

Zavolejte z cizího telefonu na linku banky. Pracovník vás ověří jinými údaji. Nebo navštivte pobočku. Číslo banky si proto uložte i jinam než jen do telefonu.

Zablokuje se i platba telefonem?

Platba přes mobil je vázána na kartu nebo její token. Po zablokování karty zpravidla přestane fungovat. Ověřte si to v aplikaci banky a v peněžence telefonu.

Zdroje

• Česká bankovní asociace
• Česká národní banka
• Policie České republiky