Proč ověřit spolehlivost zákazníka před zakázkou a jak na to

Zakázku od neznámého odběratele byste neměli přijmout, dokud nevíte, kdo je a jestli platí. Stačí pár kontrol ve veřejných rejstřících, rozumná záloha a písemné podmínky. Neplatič totiž může zlikvidovat měsíc práce. Níže je modelová situace, na které je vidět, jak jednotlivé kroky fungují. Z ní vyplývají i rady, co ověřit, kolik žádat předem a co dělat, když se objeví varovné signály.

Modelová situace: nový odběratel s velkou zakázkou

Ilustrační příklad: truhlář dostane poptávku na vestavěné skříně za 90 000 Kč od firmy, kterou nezná. Chtějí začít hned a zaplatit „po dokončení“. Truhlář by musel předfinancovat materiál i práci.

Pokud odběratel nezaplatí, truhlář přijde o materiál a týdny práce. Zakázka na míru se navíc těžko prodává jinému. Riziko je vysoké.

Proto truhlář zkontroluje firmu, požádá o zálohu a sepíše podmínky. Jde o běžný postup, ne o projev nedůvěry. Seriózní zákazník to chápe.

Jak ověřit spolehlivost zákazníka před zakázkou ve veřejných rejstřících

Podle IČO si v obchodním rejstříku zkontrolujte existenci firmy, sídlo, jednatele a dobu podnikání. Čerstvě založená firma s vysokou zakázkou je signál k opatrnosti. Živnostníky najdete v živnostenském rejstříku.

Insolvenční rejstřík ukáže, zda je odběratel v úpadku nebo zda se s ním vede řízení. Je veřejný a zdarma. Zkontrolujte jej před každou větší zakázkou.

Zjistěte také, zda firma není v likvidaci a zda se neobjevuje v seznamech nespolehlivých plátců DPH. Informace jsou veřejné. Sladěte údaje na smlouvě s rejstříky.

Reference a chování při jednání

Zeptejte se na předchozí zakázky a poproste o kontakt na dodavatele, kteří s odběratelem pracovali. Krátký telefonát prozradí, zda platí včas. Věříte-li pouze slibům, riskujete.

Sledujte chování: tlak na rychlý start, vyhýbání se smlouvě či odmítnutí zálohy. Poctiví zákazníci s vámi rádi ujasní podmínky. Nátlak je varování.

Prověřte, zda odběratel komunikuje z firemní domény a zda se údaje shodují. Nesrovnalosti zaznamenejte. Při pochybnostech zakázku odmítněte.

Záloha a etapy platby

V příkladu s truhlářem může záloha 40 % znamenat 36 000 Kč. Zbývá 54 000 Kč po dokončení nebo v etapách. Výše zálohy se liší oborem a rizikem.

Etapové platby rozdělují riziko. Například záloha na materiál, platba po montáži a doplatek po předání. Každá etapa má jasný termín.

Vyplatí se vystavit zálohovou fakturu ještě před zahájením. Práci začněte po připsání platby. Takto máte jistotu od prvního dne.

Smluvní podmínky, které snižují riziko

Do smlouvy zapište předmět díla, cenu, termíny, způsob předání a splatnost faktury. Domluvte i úrok z prodlení či smluvní pokutu. Jasná pravidla předcházejí sporům.

Nepodepisujte podmínky odběratele bez přečtení, zejména u velkých firem. Vyskytují se v nich dlouhé splatnosti či jednostranné změny. Vyjednávejte.

U větších zakázek zvažte poradu s právníkem. Hodina konzultace stojí méně než neuhrazená faktura. Znění lze použít opakovaně.

Co dělat, když se objeví varovné signály

Pokud rejstříky či reference vzbuzují obavy, zvyšte zálohu nebo požadujte platbu předem. Můžete zakázku rozdělit na menší části. Případně odmítněte.

Nedostáváte-li zálohu, nezačínejte. Slib, že peníze přijdou později, nemá cenu. Rozhodnutí podložte čísly.

Pokud už odběratel dluží, použijte upomínky a včasné jednání. Při zpoždění jednejte rychle, ne za měsíc. Pomůže také pojištění pohledávek nebo právní pomoc.

Můj tip: Doporučila bych vést u každé zakázky jednostránkový záznam: IČO, datum kontroly v rejstřících, dohodnutá záloha a termíny. Pokud dojde na spor, máte stručný důkaz o své péči. Záznam založte do složky zakázky.

Zdroje

• Ministerstvo spravedlnosti České republiky
• Hospodářská komora České republiky
• Finanční správa České republiky